BtoB 受発注システムを構築。
販促と業務効率化の両方を促進。

MTコスメティクス株式会社 営業部 マーケティング課 川端様
商品企画部 販売促進課 弓座様

お客様が使いやすく、当社の営業活動にもプラスになるサイトを作りたいと思っていました

-今回、どのような目的でお取引先様専用のご注文サイト制作に踏み切ったのでしょうか。

オリジナルスキンケア化粧品「MTメタトロン」を筆頭に、「ミカエラファーマティカ」「サンダルフォン」といったヘアケア商品、ボディケア化粧品の製造販売を行っています。

お客様はクリニックやエステサロンなどの美容プロフェッショナルと呼ばれている方々です。

-今回、どのような目的でオンライン見積もりサイトのリニューアルを行われたのでしょうか。

サイトを制作する以前は電話とFAXで注文を受け付けていました。しかし、それでは手作業のため時間がかかってしまいますし、ミスが発生する可能性も少なからずあります。事務的な手順をできる限り簡略化したく制作をお願いしました。また、以前からお客様より「気軽にネット注文ができるようにしてほしい」とご要望を多くいただいていたのも理由のひとつです。運用後の様々な展開を想定しつつ、私たちとお客様の双方がより簡単な形で使えるものを目指しました。

-実際にご注文サイトを制作するにあたり、どのような点を重視して作られましたか。

お客様にとって使いやすいサイトになればと考えていました。ネット注文に慣れている、慣れていないに関わらず、ECサイトは決済までのフローなど、慎重に構築しなければトラブルにつながりかねない部分もありますので、その点は重視していましたね。

また「営業活動にプラスになる」という点にも重きを置いていました。これまでは商品の告知をDMなどで行なっていたのですが、このような販促施策を、サイトを介して行えないかと思ったのです。何らかの仕掛けを施すことで、商品の購入促進につながるようなものにできればと考えていました。

-ボクブロックとの制作がスタートして、心配に感じていたことや懸念していたことはありますか。

一番気がかりだったのは「トラブルのない導入ができるか」ということでした。制作がスタートしたのは2016 年10月頃からなのですが、当時はちょうど基幹システムのリニューアルを並行して進めていた時期。こちらの導入において手間取る部分があったため、今回作るサイトではスムーズな移行を実現したいと思っていました。トラブルなく、すぐに使えるものになるかを心配していましたね。

また先ほど申し上げた通り、売上に貢献するものを作りたいとは考えていましたが、実際に何をすれば良いかわからなかったのも懸念点のひとつ。これまでにEC サイトを作ったことがないため、私たちでは具体的な策を立てられないし、そもそもボクブロックさんに考えていることをうまく伝えられるかという心配がありました。

うまく要望を汲み取ってくれるのみならず、様々な提案をしてくれた点がとても良かったです

-そのような心配事は、進めていくなかで解消されましたか。

はい。結果的には特に問題なく進めることができました。制作においてこちらがうまく伝えられないところがあっても、きちんと理解をしてくれました。ざっくりとしたイメージでも、うまく要望を汲み取ってくれたのでとても助かりました。

またそれだけでなく、様々な提案をしてくれた点もとても良かったです。例えば購入予約機能。新商品情報をメルマガで流したり、ピックアップ商品として画面上で取り上げたりすることで商品を知ってもらい、それを事前に予約できる機能を提案していただきました。業界のことも十分に理解した上で当社にあった機能を構築してくれたので、私たちとしても非常にやりやすかったです。話をしていくなかで「こんなこともできるんだ」という色々な気づきがありました。

-実際に納品されたサイトを運用してみて、いかがでしたか。

懸念していたようなトラブルはなく、比較的スムーズに移行することができました。社内のメンバーも操作に慣れて、利用されるお客様も着実に増えてきています。現在は電話・FAXでの注文も並行して承っている形ですが、いつかはすべての取引をサイト経由に置き換えたいと思っています。

また運用をしてみて気がついたのですが、キャンペーン企画がやりやすくなったことは予想していないメリットでした。今まではメルマガで販促キャンペーンの告知をしても、注文は電話とFAXに限定されていました。しかし現在はメルマガにリンクを載せることでEC サイトへと誘導できます。注文の手間がかからなくなったので、商品購入を検討しているお客様の取りこぼしも少なくなったのではないでしょうか。

-サイトについて、今後の展望を教えてください。

商品の認知拡大やPRに、もっと使っていきたいですね。お客様がサイト経由で商品情報を知り、そのまま購入に至っていただけるのが理想です。また現在ではより使いやすいものになるよう、スマホ最適化にも取り組んでいます。ボクブロックさんには様々な相談をさせてもらっていますが、さらに営業にプラスになり、お客様にとっても使い心地の良いサイトをこれからも追求していければと思います。


写真右から
MTコスメティクス株式会社
営業部 マーケティング課 川端様
商品企画部 販売促進課 弓座様
ボクブロック株式会社
WEBディレクター 早川陽平

MTコスメティクス株式会社

本社所在地
〒102-0072
東京都千代田区飯田橋1-5-10 教販九段ビル 3F
事業内容
化粧品の開発、製造、販売